• L'accès à Zéwé est réservé aux personnes âgées de 18 ans et plus.
• Chaque utilisateur doit fournir des informations exactes et à jour lors de son inscription.
• L'inscription se fait via un numéro de téléphone et/ou une adresse e-mail, avec validation d'un code de confirmation.
• Zéwé se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas de fraude, non-respect des règles ou comportement inapproprié.

En créant un compte, vous certifiez que vous êtes majeur et que vous êtes légalement capable de conclure un contrat. Vous acceptez également de maintenir la confidentialité de vos identifiants de connexion et êtes responsable de toutes les activités effectuées sous votre compte.

3.1 Règles générales

• L'utilisateur s'engage à utiliser Zéwé de manière légale et respectueuse des autres.
• Il est interdit de proposer ou de réserver des trajets pour des activités illégales, dangereuses ou frauduleuses.
• Zéwé ne garantit pas la disponibilité des trajets et ne peut être tenu responsable des annulations ou modifications effectuées par un utilisateur.

3.2 Pour les conducteurs

• Un conducteur doit posséder un permis de conduire valide et un véhicule assuré.
• Il ne peut facturer que les frais partagés du trajet et ne doit pas exercer une activité de transport professionnel sans autorisation légale.
• Il doit respecter les règles de sécurité routière et ne pas mettre en danger les passagers.
• Il doit arriver à l'heure convenue et informer immédiatement en cas de retard ou d'annulation.

3.3 Pour les passagers

• Le passager doit être ponctuel et respecter le conducteur ainsi que les autres passagers.
• En cas d'annulation tardive, des pénalités peuvent être appliquées selon les règles de l'application.
• Aucun bagage volumineux ou objet interdit ne peut être transporté sans accord préalable du conducteur.

3.4 Pour les envois de colis

• L'expéditeur doit fournir une description exacte du colis.
• Il est strictement interdit d'envoyer des produits dangereux, illégaux ou périssables.
• Le livreur n'est pas responsable des dommages liés à un emballage inadéquat.

• Les prix des trajets et des livraisons sont fixés selon un système de partage des frais, sans but lucratif pour les conducteurs.
• Les transactions s'effectuent via les moyens de paiement intégrés à l'application.
• Zéwé peut prélever une commission sur chaque transaction pour couvrir les frais de fonctionnement.

Le coût d'un trajet est calculé en fonction de la distance parcourue, de la consommation de carburant estimée, ainsi que des éventuels frais annexes (péages, stationnement). Ce coût est ensuite divisé par le nombre de personnes participant au trajet, y compris le conducteur.

Les tarifs appliqués pour les livraisons de colis sont déterminés selon des critères similaires, en tenant compte du volume et du poids du colis.

• En cas d'annulation par le passager ou l'expéditeur après confirmation du trajet, des frais peuvent être retenus selon le barème suivant :
  • • Plus de 24h avant le départ : remboursement intégral
  • • Entre 12h et 24h avant le départ : remboursement à 50%
  • • Moins de 12h avant le départ : aucun remboursement
• En cas d'annulation par le conducteur ou le livreur, un remboursement intégral est effectué, quelle que soit la date d'annulation.
• En cas de force majeure (accidents, conditions météorologiques extrêmes, etc.), des exceptions peuvent être appliquées à cette politique d'annulation.

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la réservation initiale.

• Zéwé agit uniquement comme intermédiaire et n'est pas responsable des accidents, pertes ou litiges entre utilisateurs.
• Chaque conducteur doit disposer d'une assurance automobile valide couvrant le covoiturage.
• En cas de litige, les utilisateurs sont encouragés à résoudre leurs différends à l'amiable avant toute action juridique.

Pour les colis transportés, l'application propose une assurance optionnelle qui peut être souscrite par l'expéditeur au moment de la réservation. Cette assurance couvre les dommages ou pertes jusqu'à une valeur maximale précisée dans les conditions de l'assurance.

Zéwé met à disposition un service de médiation en cas de désaccord persistant entre utilisateurs, mais ne peut garantir la résolution satisfaisante de tous les litiges.

Les informations personnelles des utilisateurs sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité de Zéwé. Cette politique détaille :

• Les types de données collectées
• Les finalités du traitement
• Les destinataires des données
• Les mesures de sécurité mises en place
• Les droits des utilisateurs concernant leurs données

Pour consulter l'intégralité de notre Politique de Confidentialité, veuillez vous référer à cette page.

Zéwé se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les utilisateurs en seront informés via l'application au moins 15 jours avant l'entrée en vigueur des nouvelles conditions.

La poursuite de l'utilisation de nos services après la date d'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des nouvelles conditions.

En cas de désaccord avec les nouvelles CGU, l'utilisateur doit cesser d'utiliser nos services et peut demander la suppression de son compte.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

Les présentes CGU sont régies par la loi béninoise.

En cas de litige non résolu à l'amiable, les tribunaux de Cotonou seront seuls compétents, sauf disposition légale contraire.